Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026
Bij Glowora willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval, dan lees je hieronder wanneer en hoe je een bestelling kunt retourneren en wanneer je je geld terugkrijgt.
Dit beleid geldt voor alle bestellingen die vanaf 12 oktober 2026 via glowora.nl zijn geplaatst. Het maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden. Voor bestellingen van vóór 12 oktober 2026 geldt het beleid van het moment van bestellen.
Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van kracht.
Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Daarmee bieden wij een ruimere termijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn gaat in op de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.
Een product komt in aanmerking voor retour als het aan deze voorwaarden voldoet:
Onze producten zijn verzorgingsproducten die op de huid worden gebruikt. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming leveren wij elk product met plasticfolie om de verpakking.
Is die folie na levering verwijderd of geopend, dan nemen wij het product niet retour en vervalt het herroepingsrecht voor dat product. Dit is de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden.
Heb je meerdere producten besteld en is een deel daarvan geopend? Dan kun je de ongeopende producten gewoon retourneren.
Elke retour begint met een aanmelding. Zo verloopt het:
Stuur geen producten terug zonder onze retourinstructies. Een pakket dat niet is aangemeld, kunnen wij niet aan je bestelling koppelen en daardoor niet verwerken.
De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. De prijs van het retourlabel hangt af van het land waaruit je verstuurt en zie je voordat je betaalt. Het risico van de retourzending ligt bij jou tot het pakket bij ons is ontvangen.
Wij controleren elke retour bij ontvangst. Voldoet de retour aan de voorwaarden, dan geldt het volgende:
Blijkt een product bij controle geopend of gebruikt te zijn, dan betalen wij dat product niet terug. Je ontvangt daarover bericht.
Heb je producten gekocht met een actie of in een bundel, zoals 1+1, dan ontvang je per geretourneerd product een evenredig deel van de prijs die je voor de bundel hebt betaald.
Heb je bij je bestelling een gratis product ontvangen? Bij een gedeeltelijke retour mag je dat houden. Retourneer je je volledige bestelling, dan stuur je ook de gratis producten ongeopend mee.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Meld dit zo snel mogelijk via info@glowora.nl, met je bestelnummer en een foto van het product en de verpakking.
Na beoordeling sturen wij kosteloos een nieuw product of betalen wij het aankoopbedrag terug. Je hoeft het product niet terug te sturen.
Voor geopende producten bestaat geen recht op retour of terugbetaling. Ben je niet tevreden over een product dat je hebt geopend, neem dan contact met ons op. Wij kijken per situatie of wij je uit coulance tegemoet kunnen komen. Een tegemoetkoming is eenmalig per klant, en aan een eerdere tegemoetkoming kunnen geen rechten worden ontleend.
Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product, retourneer dan het ongeopende product volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.
Heb je een vraag over je retour of terugbetaling? Stuur een e-mail naar info@glowora.nl en vermeld je bestelnummer. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
Bij bestellingen vanaf €35, of kies voor verzekerde verzending.
Niet tevreden? Retourneer binnen 30 dagen.
Met iDEAL, Klarna, Bancontact, PayPal of creditcard.
Meer dan 150.000 tevreden klanten.
